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杭州火车东站:服务升级 旅途温暖

发布日期:2022-01-24 15:08   来源:未知   阅读:

  626969澳门免费资料大全,候车室灯光更明亮、检票口上方的数字更醒目、中央通道更宽敞……旅客孙女士一踏进杭州火车东站进站口,就被装饰一新的候车大厅吸引。她看了眼手机,就直奔检票口而去,“新的标识标牌非常清晰,一看就知道该往哪个方向走”。

  春运前夕,铁路部门对杭州火车东站动静态标识进行全面升级,进站口、站台、出站口等处的标识标牌全部更新。杭州东站值班站长叶雯告诉记者,杭州东站每个检票口上方新增发光提示,候车室中央新增8根导向牌,电子显示屏由原来的三色屏升级为全彩屏,整体标识系统内容更清晰、指向更明确、样式更美观。

  为了让旅客出行安全、有序、温馨,2021年,铁路杭州站结合“我为群众办实事”活动,全面启动客运提质计划,通过线上线下调查研究,围绕旅客出行最关心的问题,推出差异化、个性化服务,全面提升服务品质,服务春运、备战亚运。

  据预测,今年春运期间,杭州铁路将发送旅客510万人次。疫情防控常态化背景之下,对于长三角地区客流量最大的杭州东站来说,防疫压力有增无减。

  “请戴好口罩!”杭州火车东站东进站口的安检门发出语音提示。一旁的安检员告诉记者,新安装的智能安检门不仅可以识别旅客是否携带了违禁品、危险品或可疑物品,还增加了体温检测和提醒旅客佩戴口罩功能。

  除了测温、验码等基础防疫工作,由铁路客运员、公安和志愿者组成的防疫巡逻队,手持印有“请全程规范佩戴口罩,请保持安全社交距离”的提示牌,每隔一小时对候车室进行巡视提醒,引导旅客规范佩戴口罩、排队保持一米间隔。杭州火车东站4个进站口放置的自助口罩售卖机也从春运首日开始,改为免费供应,以便旅客应急使用。

  进入车站候车室内还想办理改签、退票业务怎么办?全新打造的综合服务中心彻底解决了这个“老大难”问题。

  采用“求新”与“实用”并存的设计理念,将原有封闭式的站内改签窗口改为全开放式窗口,进一步拉近与旅客的距离。综合服务中心内配备8台自助机,极大方便旅客打印报销凭证及办理改签、“7”遇海口合创汽车巡游纪!退票等业务。

  杭州火车东站站长施正威说,以往高峰时段,没赶上车要改签的旅客与要取报销凭证的旅客交织叠加,站内改签服务点经常排起长队,这次升级改造,人工窗口和自助机数量都比原来增多了一倍。“一方面可以减少旅客排队的时间,提高办事效率,另一方面也符合疫情防控工作的要求,降低聚集性风险。”施正威说。

  此外,为了更好地服务特殊旅客,杭州火车东站新建“三区一室”,即重点旅客候车区、军人候车区、儿童游乐区和母婴候车室,候车区座椅上安装有USB充电接口,设置了辅助器材放置区。儿童游乐区配备有滑梯、蹦床等游乐设施。“哺乳室灯光采用婴儿护眼吸顶灯,配备直饮水恒温壶、微波炉、调奶专用饮水机等,满足母婴旅客出行需求。”施正威说。

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